Outsourcing budućnost za sve

 

Outsourcing IT operacija, po svojoj definiciji, predstavlja poslovni proces tokom kojeg kompanija prepušta jedan deo poslovnih aktivnosti specijalizovanim partnerima, kako bi unapredila svoje poslovanje. Partnerska kompanija preuzima odgovornost za funkcionisanje tog servisa, obavezujući se nizom ugovora, počevši od NDA do SLA ugovora, čime se garantuju poverljivost i nivo servisa koji je partnerska kompanija u obavezi da ispuni.

Razlozi zbog kojih se kompanije odlučuju za outsourcing pojedinih operacija su višestruki. Najčešće su finansijske i organizacione prirode, ali mogu biti i posledica povremenih konsolidacija poslovnih procesa sa ciljem unapređenja poslovne politike.

„Nekada nas je u IT‑ju bilo petnaestoro, a sada nas ima sedmoro. Mi se brinemo za 500 računara, više od 500 korisnika, 50 servera koji imaju različite role i ceo taj sistem potrebno je održavati. Ovo je bio osnov za pronalaženje nekakvog sistema koji će nam omogućiti da budemo sigurni“, kaže Nataša Cvetković, IT menadžerka u kompaniji Imlek.

Šire posmatrano, outsourcing IT operacija nosi sa sobom niz prednosti, koje se mogu kategorizovati kroz razloge za outsourcing i benefite koji se tim potezom ostvaruju.

Smanjenje rizika i troškova poslovanja

Jedan od najčešćih razloga da se kompanije odluče za outsourcing IT operacija ogleda se kroz smanjenje i kontrolu operativnih troškova. Uz outsourcing troškovi se po pravilu smanjuju i svode na fiksni mesečni iznos. Primenom tradicionalnog modela kompanije se potencijalno mogu suočiti sa velikim troškovima, npr. prilikom odlaska zaposlenih ili implementacije novih tehnologija, koje zahtevaju dodatna ulaganja u proces selekcije novih kandidata i usavršavanje postojećih.

Savremeni trendovi u poslovanju povlače za sobom potrebu za postojanjem sve većeg broja složenih pratećih rešenja, koja su po pravilu pod nadležnošću lokalnih IT odeljenja. Potreba za rasterećenjem lokalnih resursa, takođe, jedan je od bitnijih razloga za IT outsourcing. IT outsourcing često dolazi i kao posledica procesa restrukturiranja kompanija, čiji su vodeći ciljevi smanjenje troškova, poboljšanje kvaliteta, unapređenje efikasnosti celokupnog poslovanja i fokusiranje na primarne proizvodne delatnosti. S obzirom na to da su IT servisi važni za poslovanje, kao podrška osnovnom biznisu, ali istovremeno ne predstavljaju primarnu delatnost kompanije, oni praktično postaju jedan od prvih kandidata za outsourcing.

„Mi nemamo interes da držimo vrhunskog programera kako bi radio na četiri nekakva sitna zahteva u toku godine, a opet posao mora da se završi sa visokim nivoom kvaliteta. Najbolje bi bilo kada bismo mogli da šerujemo stručni kadar sa nekom drugom velikom kompanijom“, kaže Nataša Cvetković.

Smanjenje rizika, takođe, jedan je od vodećih razloga za outsourcing, jer se na ovaj način IT operacije u većini slučajeva prepuštaju obučenim profesionalcima, koji bi trebalo da poseduju veće iskustvo, zasnovano na velikom broju klijenata, naprednijem usavršavanju, treninzima, zbog čega bi trebalo da budu u stanju da efikasnije odgovore na probleme koje pojedini servisi nose sa sobom. Pretpostavka je da uz outsourcing dolazi i do poboljšanja nivoa podrške, jer se često uvodi 24×7 model, sa većim timom koji pruža podršku, različitim nivoima podrške i kontinualnim monitoringom, čime se, kad je održavanje u pitanju, uvodi proaktivni pristup.

Benefiti koje kompanije beleže nakon uvođenje outsourcing‑a javljaju se kao posledica i trebalo bi da prestavljaju potvrdu razloga za outsourcing.

Rasterećenje resursa i povećanje efikasnosti

Jedan od najvećih benefita koje kompanije dobijaju outsourcing‑om je praćenje i redovno održavanje servisa koji je predmet outsourcing‑a. Servis koji je predmet održavanja se redovno nadograđuje (upgrade) na aktuelnu verziju, a proaktivnim monitoringom se veliki procenat problema uočava u početnim fazama, što znatno umanjuju posledice.

„Ako se bavite outsourcing‑om, jako je bitno da imate dobro organizovane i transparentno objašnjene načine kako mi tu vašu uslugu možemo da koristimo, na koji način ćemo mi komunicirati, na koji način ćete gledati na kritične tačke, da li i kako ćete raditi monitoring, da je jasno šta sve u uslugu potpada. Važno je i da postoji mogućnost proširenja usluga“ – kaže Nataša Cvetković.

Dodatne uštede javljaju se kao jedan od benefita, jer se kompanije kod kojih se outsourcing pokazao kao ispravan model odlučuju da i druge servise održavaju na isti način, pa se ugovorom o održavanju obuhvata veći broj servisa.

Kadrovske promene su jedan od velikih problema sa kojima se kompanije suočavaju, a njihov uticaj na održavanje servisa se u velikoj meri smanjuje uz outsourcing. Takođe, kompanije se često suočavaju sa problemom selekcije kandidata, naročito ako su u pitanju usko specijalizovane tehnologije.

„Ne vidim nijednog IT stručnjaka, za bilo koju oblast, da radi u ovakvim kompanijama kakav je Imlek. Takav stručnjak ovde ne može da da svoj maksimum, ne može dalje da se razvija, prosto zato što se u ovakvim kompanijama najviše bavimo održavanjem sistema. Imam nerešiv problem pri zapošljavanju u IT sektoru“, reči su Nataše Cvetković. IT menadžerka kompanije Imlek kaže još i: „Razmišljam o tome kako bi bilo dobro da postoje kompanije koje će servisne usluge davati na drugačiji način. Pored konsultantskih usluga usmerenih na rešavanje problema, outsourcing bi trebalo da vodi ka kreiranju novih usluga, kao što je angažovanje administratora na jednokratnom poslu. Npr. kada radimo update korisničkih aplikacija ovde u Imleku, mi moramo u kratkom roku da završimo posao, što prevazilazi naše mogućnosti, s obzirom na to da se radi o velikom sistemu. Bilo bi dobro da na takvom projektu možemo da angažujemo dodatne administratore.“

Miloš Trajković i Aleksandar Pavlović

Apple završio drugi kvartal 2017. sa profitom od 8,7 milijardi dolara

Prema poslovnom izveštaju, objavljenom u utorak 1. avgust 2017, čista dobit Apple-a iznosila je u proteklom tromesečju 8,7 milijardi dolara, što je 11,8% više nego u istom periodu prošle godine. Apple je u proteklom tromesečju ostvario prihode od 45,4 milijarde dolara, 7,2% više nego u istom periodu prošle godine, a kako je snažno porasla i dobit, cena deonice tog tehnološkog diva dostigla je istorijsku visinu.

Zahvaljujući rastu prodaje najvažnijeg Apple-ovog proizvoda iPhone-a, rast prihoda porastao je za 1,6% na godišnjem nivou, na 41,03 miliona uređaja. Pri čemu su prihodi od prodaje tog pametnog telefona porasli za 3%, na 24,8 milijardi dolara. Svetlu tačku u Apple-ovom izveštaju predstavlja i rast prihoda od usluga kompanije, koje među ostalim uključuju aplikacije Apple Music, Apple Pay, App Store i iCloud, za 22% na godišnjem nivou, na 7,3 milijarde dolara.

Apple je, takođe, izvestio kako je prodaja iPada porasla za 28% u odnosu na isti period prošle godine, pri čemu su prihodi od prodaje tableta porasli za 2%, 4,9 milijardi dolara. S druge strane, pali su prihodi kompanije od prodaje na kineskom tržištu, što je drugo najveće Apple-ovo tržište nakon američkog. Poseban pad ze zabeležen u Hong Kongu i Tajvanu. Prihodi s tog tržišta pali su u proteklom tromesečju za 9,5%, na osam milijardi dolara. To je, ipak, manji pad u odnosu na drugi kvartal kada su prihodi pali za 14% na godišnjem nivou.

Slabljenje potražnje za iPhone-ima u Kini posledica je velike konkurencije jeftinijih pametnih telefona proizvođača iz tog regiona. Zahvaljujući boljim, nego što se očekivalo, poslovnim rezultatima, cena deonice Apple-a u utorak 1. avgusta 2017. je porasla oko 6%, na rekordnih 159 dolara. Stoga je tržišna kapitalizacija najvrednije svetske kompanije premašila 830 milijardi dolara.

Izvor: SEEbiz

Workspace ONE platforma za mobilne aplikacije i uređaje

VMware Workspace ONE predstavlja jednostavnu i sigurnu platformu za distribuciju i upravljanje aplikacijama i mobilnim uređajima. Workspace ONE integriše MDM (Mobile Device Management) i MAM (Mobile Application Management) funkcionalnosti iz VMware AirWatch‑a, publikovanje aplikacija i virtuelnih desktopova korišćenjem VMware Horizon‑a i upravljanje kredencijalima za različite aplikacije korišćenjem VMware Identity Manager‑a. Radno okruženje dobijeno na ovaj način omogućava krajnjim korisnicima da jednostavno i lako koriste različite vrste aplikacija na različitim uređajima i operativnim sistemima, čime se postiže uniformno radno okruženje.

Integracija VMware Workspace ONE i AirWatch‑a obezbeđuje visok stepen sigurnosti mobilnih uređaja tako što su korporativne informacije zaštićene sa kraja na kraj (end‑to‑end). AirWatch osigurava bezbednost uređaja, aplikacija, dokumenata, mejlova i upotrebu korporativnih mreža (VPN i WiFi). Takođe, pruža mogućnost stalnog nadgledanja uređaja, provere primenjenih polisa i zaštitu korporativnih podataka, bilo da su uređaji korporativni ili u vlasništvu zaposlenih.

VMware Workspace ONE i Horizon na bezbedan način isporučuju virtuelne desktopove, Windows ili Linux, aplikacije i online servise kroz digitalni radni prostor virtuelnih mašina i fizičkih uređaja. VMware Horizon kompanijama pruža mogućnost upravljanja i automatizacije, uz tesnu integraciju sa softverski definisanim data-centrom. U okviru VMware portfolija, Horizon je proizvod koji stalnim inoviranjem podstiče razvoj ostalih proizvoda.

S obzirom na poteškoće u radu na mobilnim uređajima, VMware je u okviru Horizon‑a razvio Unity Touch dodatak, koji svojim kontrolama omogućava znatno lakši rad sa Windows aplikacijama kada su one pokrenute na iOS i Android pametnim telefonima i tabletima.

Poboljšana bezbednost

Zbog sve većeg broja web aplikacija, neretko se dešava da korisnici za pristup njima koriste iste šifre, što znatno smanjuje bezbednost podataka. VMware Workspace ONE i Identity Manager, sa jedne strane, mogu olakšati pristup web portalima „memorisanjem“ kredencijala, a sa druge strane poboljšati bezbednost primenom password polisa.

Dodatni stepen bezbednosti i proveru identiteta korisnika VMware Workspace ONE obezbeđuje korišćenjem Verify aplikacije za dvofaktorsku autentifikaciju na iOS, Android ili Chrome operativnim sistemima, kao i višefaktorsku proveru identiteta kroz VMware Identity Manager. Višefaktorska autentifikacija može se ostvariti korišćenjem „push“ notifikacije na mobilnom uređaju, korišćenjem vremenski ograničene jednokratne lozinke (OTP kod) u okviru Verify aplikacije ili slanjem SMS poruke registrovanom uređaju, kako bi se obezbedio pristup korporativnim resursima. Moguće je koristiti samo jedan od navedenih tipova autentifikacije ili se može koristiti više različitih metoda kako bi se obezbedila višefaktorska autentifikacija, npr. OTP kod i SMS poruka.

VMware Workspace ONE kombinuje identitet korisnika i upravljanje mobilnim uređajima da bi osigurao bezbedan pristup aplikacijama i podacima korisnika, tako da oni mogu raditi bilo gde, bilo kada i sa bilo kog uređaja.

Bojan Andrejić

Apple i Google izbacuju aplikacije za trgovanje binarnim opcijama nakon Australijske intervencije

Apple i Google uklonili su preko trista takozvanih aplikacija za trgovanje binarnim opcijama iz svojih online prodavnica nakon intervencije od strane ASIC-a (Australijske komisije za hartije od vrednosti i investicije).

Regulator hartija od vrednosti je izjavio da je podneo zahtev Apple-u i Google-u nakon brojnih slučajeva prevare sa operaterima aplikacija koji nisu bili licencirani što je podsticalo potrošače da prave opklade o tome da li će instrumenti poput akcija ili valuta porasti ili pasti.

Portparolka kompanije Apple u Australiji ukazala je na svoje nedavno ažurirane smernice za developer-e, u kojima se decidirano zabranjuju sve nove aplikacije koje olakšavaju trgovanje binarnim opcijama, ali odbija da dalje komentariše svoje razgovore sa australijskim vlastima.

„Uklonili smo aplikacije koje krše našu politiku. Ne komentarišemo pojedinačne aplikacije,“ izjavila je potparolka za Google.

ASIC je navela slučajeve kada potrošači nisu mogli da povuku novac sa svojih računa ili da naprave dobitnu trgovinu devet puta od deset u demonstracionoj aplikaciji, pre nego što izgube sve kada pređu na živi proizvod.

Apple je uklonio aplikacije iz svojih online prodavnica na globalnom nivou, iako nije precizirano da li će Google ukloniti samo za Australiju ili i za sve svoje prodavnice aplikacija širom sveta.

Od 330 aplikacija koje su do sada uklonjene, 80% nije imalo upozorenja o rizicima koji su prisutni u trgovini, saopšteno je iz ASIC-a.

Izvor: Bloomberg

Poskupele takse za uvoz srpske robe u Hrvatsku – sa 12 na 270 evra

Hrvatska je odredila takse koje su 22 puta više od dosadašnjih, umesto 90 kuna (12 evra) sada ih naplaćuje 2.000 (270 evra), navodeći da taj potez neće ostati bez odgovora Beograda. Hrvatska je proširila i spisak voća i povrća koje mora da prođe fitosanitarni nadzor na granici ako dolazi iz trećih zemalja, u koje se ubraja i Srbija. Generalni sekretar Ministarstva spoljnih poslova Srbije Veljko Odalović rekao je da Srbija mora da preduzme kontramere, da bi se pronašlo rešenje koje će biti u obostranom interesu.

Najnovijom odlukom da promeni pravilnik o inspekcijskom nadzoru i poskupi naknade za kontrolu hrane koju uvozi, Hrvatska je pokazala da ne odustaje od ekonomskog patriotizma, ali u ovom slučaju i preko leđa srpskih poljoprivrednika. Jasno je kako će se nove mere odraziti na zemlje iz regiona koje nisu članice Evropske unije, pre svega Srbiju, Makedoniju i Bosnu i Hercegovinu, jer je na proširenoj listi praktično svo voće i povrće koje se gaji na ovim područjima i izvozi iz Srbije.

Iz Hrvatske su tu odluku obrazložili da im je “dosta da idu niz dlaku zahtevima Evropske unije i ustezanja od zaštite svojih seljaka”. Na uvoz iz EU se ne može uticati, ali na onaj iz trećih zemalja može, rekao je predsednik hrvatske Privredne komore Luka Burilović, komentarišući ovih dana novi pravilnik Ministarstva poljoprivrede te zemlje.

Manevarski prostor Srbije je sužen, jer nijedna odluka koju bi Srbija donela ne bi mogla da se tiče samo Hrvatske nego trgovanja sa Evropskom unijom. Međutim, kako se nezvanično saznaje, odgovor Srbije mogao bi da, na primer, bude “detaljnija kontrola kamiona koji dolaze iz Hrvatske”, što bi bila jasna poruka ovoj zemlji da ono što rade moraju da prekinu.

Prema podacima Privredne komore, Srbija je u 2016. godini izvezla robe u Hrvatsku u vrednosti od 116 miliona evra, a uvezla za 79 miliona. U izvozu Srbije dominiraju ulje i uljarice, smrznuto voće i povrće, akcizna roba, piće i duvan. Generalni sekretar MSP-a je rekao da Srbija, nakon što je Hrvatska blokirala uvoz srpskih proizvoda povećavanjem taksi, mora da preduzme kontramere, da bi se pronašlo rešenje u obostranom interesu. “Nažalost, s vremena na vreme nama se raznim administrativnim i nekim drugim merama šalju poruke koje sigurno ne idu u susret i u prilog našim željama da kvalitet naših odnosa sa Hrvatskom podižemo na viši nivo”, dodao je Odalović.

Za hrvatsku meru koja uvodi takse i čini nekonkurentnom robu ne samo iz Srbije, već i iz Makedonije i BiH, Odalović je rekao da je “samo naizgled administrativne prirode”. “Verujem da će kontramere, koje moramo da uvedemo, biti povod za dijalog, kako bi našli rešenje gde će biti interes za protok i naše robe u Hrvatskoj i hrvatske i robe svih drugih zemalja na našem prostoru”, rekao je Odalović.

Izvor: N1

Plaćanje karte u GSP-u i Mastercard-om

Kompanija Bus Plus je saopštila da će građani do kraja godine javni gradski prevoz moći da plaćaju i putem platnih kartica, zahvaljujući Mastercard beskontaktnoj platnoj tehnologiji, prislanjanjem same kartice na validator.

U saopštenju se navodi da, mogućnost beskontaktne kupovine karata za prevoz predstavlja postojeći sistem za kupovinu karata i uvođenjem ove usluge Beograd će biti među nekoliko gradova u svetu u kome će ona biti omogućena.

Kako bi ova opcija bila dostupna u svim vozilima vrši se nadogradnja validatora sa novim funkcijama. Taj proces sprovode partneri na projektu – BusPlus i AIK Banka, a obavlja se tempom koji ne ometa plan vožnje.

Posle nadogradnje validatora, građani će moći da koriste svoje BusPlus kartice, tako i Mastercard beskontaktne kartice na isti način kao što i sad validiraju karte za prevoz. Karticu treba prisloniti direktno na ekran validatora i da sačekaju par sekundi da svetlosni i zvučni signal označi validaciju.

Tehnologija beskontaktnog plaćanja obavlja se brzo i jednostavno, a zahvaljujući višeslojnoj zaštiti, naplaćuje se samo cena jedne karte, čak i kad kartu prislonimo više puta na validator.

Izvor: N1

Profit kompanije Sony premašio sve analitičke procene

Profit kompanije Sony za drugi kvartal 2017. godine premašio je sve analitičke procene zahvaljujući uvećanoj potražnji za procesorskim čipovima za kamere na pametnim telefonima, zdravom muzičkom delu posla, te dobroj prodaji PlayStation 4 konzola i video-igara.

Operativni profit (rezultat koji je firma ostvarila u skladu sa svojim ciljevima, pre odbitka kamata i poreza na dobit) iznosio je 156,7 milijardi jena (1,4 milijarde dolara) za fiskalni kvartal koji se završio u junu, premašujući prosečne procene od 133,3 milijarde jena. Neto prihod je iznosio 80,9 milijardi jena, premašujući očekivanje od 66,5 milijardi.

Posle burne godine, koja uključuje i zemljotres u Kumamoto-u koji je ugrozio proizvodnju procesorskih čipova za kamere, poslednji kvartal je povratio stabilnost kompanije, te utvrdio poziciju izvršnog direktora Kazuo Hirai-a.

„Rast prodaje PlayStation 4 konzola utiče i na uvećanu prodaju video-igara, a PlayStation Network beleži najbolje rezultate u istoriji”, rekao je analitičar Kiyoto Utsumi pre nego što su rezultati postali dostupni javnosti.

Akcije kompanije Sony pale su za 1,8% pre ovih rezultata, pa će biti zanimljivo pratiti šta će se u narednom periodu događati.

Tokom kvartala koji se završio u junu, Sony je završio i prodaju kineske fabrike koja proizvodi module za kamere, što je kompaniji donelo profit od 27,5 milijardi jena, a to je uticalo na smanjenje troškova koje je kompanija imala zbog zemljotresa u aprilu 2016. godine u Kumamoto-u.

Što se PlayStation 4 konzole tiče, sad već ulazi u zrelu etapu ‘životnog veka’, a to je upravo period kad je profit od prodaje konzola najveći, budući da se nove video-igre prodaju velikoj bazi korisnika proizvoda. Ovaj period je za Sony PlayStation 4 još unosniji, a sve zbog online servisa za igranje – PlayStation Network, koji korisnicima naplaćuje mogućnost da preko njihove platforme igraju određene sadržaje sa drugim korisnicima, što donosi veću dobit nego prodaja fizičkih kopija video-igre.

Izvor: bloomberg.com