Prihodi IBM-a padaju već pet godina zaredom

Prema poslovnom izveštaju, neto dobit IBM-a pala je u drugom ovogodišnjem kvartalu na 2,3 milijarde dolara, što je 7% manje nego u istom periodu prošle godine. IBM je ostvario u proteklom tromesečju prihode od 19,3 milijarde dolara, što je 4,7% manje u odnosu na isti period prošle godine. Najveća globalna uslužna tehnološka firma, s više od 350.000 zaposlenih u svetu, je duže vreme u tranziciji pa joj prihodi padaju već 21. kvartal zaredom.

Restrukturiranjem žele da se reše delova koji donose manju zaradu ili gubitke, i da preusmere svoje poslovanje prema cloud-u i uslugama mobilne sigurnosti. Prihodi od sektora koje uprava smatra „strateškim imperativima“, a to su cloud, veštačka inteligencija, analitika podataka, društveni i sigurnosni softver, porasli su u proteklom tromesečju 5% na godišnjem nivou. To je sporiji rast nego u prethodnim tromesečjima, pa i dalje nije dovoljno da bi se nadoknadila slabost poslovanja drugih delova, uslužnog i hardverskog segmenta, ove 105 godina stare kompanije. Zbog slabijih poslovnih rezultata nego što su analitičari očekivali, cena deonice IBM-a pala je za 3%.

Da se podsetimo IBM je 2005. prodao svoj biznis sa kompjuterima kineskoj kompaniji Lenovo, 2014. su najavili prodaju serverskog sektora takođe Lenovo kompaniji, a 2015. kupovinu Merge Healthcare-a i sva digitalna sredstva The Weather Company-ja, uključujući Weather.com, kao i Weather Channel mobilnu aplikaciju.

Izvor: SEEbiz

Big Data konferencija u Beču i WAD

Najveća IT-konferencija u Evropi gde će svoja znanja i veštine predstaviti zvezde ove branše, održava se 11. i 12. maja u bečkoj Marx Halle. Organizatori očekuju 3.000 učesnika a konferenciju će otvoriti austrijski kancelar Kristijan Kern (Christian Kern) i državni sekretar Harald Marer (Mahrer). Među govornicima se nalaze poznati međunarodni developeri i IT-stručnjaci kao i uspešni osnivači preduzeća. Glavna tema predavanja biće razvoj interneta i aplikacija za mobilne uređaje a u okviru njih će se diskutovati o veštačkoj inteligenciji, internet stvarima (IoT), virtuelnoj stvarnosti (VR) i proširenoj stvarnosti (AR) kao i rešenjima, šansama i izazovima u vezi sa temom Big Data.

wad_funders

Vrhunac konferencije biće predavanja: Martina Vezovskog (Wezowski) iz Nemačke (SAP) koji će govoriti kako će programeri promeniti budućnost našeg društva i kako ga sada menjaju. Žilijen Deko (Julien Decot) iz „EMEA“ predstaviće rezultate koje će Facebook objaviti na F8-konferenciji u San Hozeu. Najpoznatiji dizajner igrica na svetu i dobitnik više od 100 međunarodnih priznanja Džon Romero (John Romero, SAD) govoriće o izazovima razvoja njegovog preduzeća „id software“. Među govornicima na konferenciji biće i predstavnici PayPal-a, Google-a, Uber-a i dr.

U okviru programa predviđene su i tehnološke prezentacije, Coding-takmičenja, interaktivne developer-radionice, Startup Pitching-takmičenja i brojne mogućnosti za intenzivno umrežavanje sa donosiocima odluka IT-giganata kao što su Facebook, Google, Microsoft, IBM, UBER, PayPal, SAP, Netfix, Atlassian, Dynatrace, GitHub, OLX i mnogi drugi.

WAD-Logo_background@2x

Karte za Big Data i praćenje svih događaja na konferenciji We Are Developers možete da kupite na prezentaciji događaja, a više informacija o svim temama konferencije potražite na stranici: www.wearedevelopers.org

© wearedevelopers.org

Sve više servera, sve manje vlasnika

Tržišna konkurentnost i zahtevi klijenata da non‑stop pristupaju podacima nameću kompanijama i institucijama sve veća ulaganja u data centre i IT infrastrukturu. Tako odluke o data centrima ulaze u sam vrh prioriteta svih organizacija koji rade, ili nameravaju da rade posao sa velikim brojevima (podataka, informacija, iznosa, dokumenata, klijenata…) Kako se naše tržište nosi s tim izazovima?

Od IT infrastrukture se očekuje da bude brza, laka za korišćenje, uvek raspoloživi i, naravno, jeftina. Današnji biznis od data centara nedvosmisleno očekuje dostupnost 24×7, otpornost na kvarove i padove sistema, mogućnost lakog proširenja i skalabilnost. Posebno treba naglasiti značaj brzine odziva, koja je direktno srazmerna uloženom novcu, tako da se u praksi često kalkuliše između troškova i efikasnosti sistema. Stvari se sve više komplikuju, jer neprekidnost poslovnih procesa zavisi od fizičke infrastrukture (napajanje, hlađenje, kabliranje), zatim od pouzdanosti servera i komunikacione opreme i aplikativnih programa, a stalno je ugrožavaju ljudski faktor i slaba servisna podrška. Kako se izboriti sa svim ovim zahtevima od kojih zavisi sudbina savremenog poslovanja?

Ta i slična pitanja glavna su tema ovog broja časopisa „PC“, a u ovom tekstu biće prikazana sažeta analiza stanja tržišta servera i sistema za skladištenje podataka u Srbiji. Ujedno, to bi bio naš skromni doprinos kretanju u pravom smeru i nadamo se da će biti dovoljno da se stekne uvid i dobiju odgovori na pitanja: šta se prodaje, ko prodaje i ko kupuje servere i storage sisteme u Srbiji?

Tržište (ne) raste

Domaće tržište servera i storage sistema poraslo je u 2016. godini na 28,7 miliona evra. Ta vitalnost potiče isključivo od povećanih ulaganja telekomunikacionog sektora u izgradnju IT infrastrukture, dok su IT investitori iz ostalih delatnosti na nuli ili u minusu u poređenju sa ulaganjima iz ranijih godina. Raspodela je kao ona za sarmu, kad svi jedu kupus, a samo jedan dodaje meso.

Posmatrano prema vrsti uređaja, serveri su držali 57 odsto tržišta, slede sistemi za skladištenje podataka sa 34 odsto, dok je preostalih 9 procenata išlo na opcije i proširenja ovih sistema.

Velika većina isporučenih servera (80 odsto) optimizovana je za ugradnju u ormane (Rackmount Servers), dok iz godine u godinu pada potražnja za serverima u standardnim tower kućištima. Na taj način, korisnicima su omogućena laka proširenja i skalabilnost sistema. Tipičan isporučen server ima dva podnožja za CPU, ali je često ugrađen samo jedan, uglavnom Intel Xeon serverski procesor.

Turbulencija među proizvođačima

Godinama se ništa nije menjalo, a onda su velike promene došle brzo. Tako bi se najkraće opisalo sadašnje stanje među vodećim proizvođačima servera i sistema za skladištenje podataka. Serveri i storidži bili su godinama čvrsto u rukama tradicionalnih igrača, kao što su: HP, IBM, EMC, Dell, Fujitsu… Slika se sada menja – uključili su se novi vendori i novi partneri. Najveći globalni proizvođač komunikacione opreme Cisco snažno je proširio svoje poslovanje na serversku i storage opremu, a njegov primer prati Huawei, još jedna kompanija s globalnim uzletom. Velike promene predstavljaju IBM‑ova nedavna prodaja x86 serverskog biznisa kineskoj kompaniji Lenovo, kao i strateško udruživanje kompanija Dell i EMC. Sve to dovelo je do promene poretka na serverskoj sceni.

HP je svom serverskom poslu dodao jedno E (puno ime je Hewlett Packard Enterprise), ali i u novoj organizaciji s tržišnim učešćem od 32 odsto ostaje i dalje lider na lokalnom tržištu servera i storage sistema. Cisco se probio na drugo mesto ispred EMC‑a. Fujitsu i Dell zaokružuju listu prvih pet vendora na domaćem tržištu servera i storage sistema. U ovoj godini može da se očekuje dalji rast Huawei‑a zasnovan na finansijskoj snazi i opcijama koje može da ponudi telekomunikacionom sektoru u realizaciji velikih infrastrukturnih projekata.

Oklevanje s nabavkom

Slično turbulencijama među velikim ponuđačima serverske opreme, velike promene zahvatile su i domaće informatičke korisnike. Mnogi investitori oklevaju s nabavkom servera i traže optimalno rešenje kako da iskoriste veliki globalni tehnološki napredak u uslovima slabe nacionalne ekonomije. Prema sadašnjem stanju stvari, prosečan period zamene instalirane baze servera u Srbiji je gotovo sedam godina i s vremenom se produžava. Kod PC računara koji se sada koriste ciklus zamene duži je od osam godina. To je naša realnost, koja je mnogo ranije pogodila skoro sve druge branše – krpiće se staro sve dok mu duša ne ispadne. Da stvar ne bi bila toliko crna, serveri sada mogu i da se zakupljuju.

Bez ulaganja telekomunikacionog sektora serversko i storage tržište bilo bi u velikom minusu. Minus je veliki, ali srećom, ulaganja telko sektora još su veća, pre svega velikih operatora, kao što su Telekom Srbija, Telenor, Vip mobile i SBB. Oni obezbeđuju svima preko potrebnu informatičku infrastrukturu i stavljaju je na raspolaganje stanovništvu i celokupnoj privredi. Tržištu su ponuđene sve forme zakupa i proširenja IT kapaciteta: cloud serveri i storidži, telehousing, outsourcing…

Biznisu u Srbiji dostupni su svi servisi i tehnologije kao u razvijenom delu Evrope, a utisak je da ovako izgrađena infrastruktura značajno prednjači u odnosu na trenutne potrebe privrede. Ilustrativan primer kako zakup infrastrukture može da se iskoristi jeste domaći projekat uvođenja integralnog informacionog sistema u zdravstvu (IZIS).

U toku 2016 zakupljeni su IT kapaciteti kod Telekoma Srbija i projekat je odmah dobio optimalnu infrastrukturnu bazu. Pozitivni uticaji uvedenog informacionog sistema bili su vidljivi već do kraja godine. Nažalost, stanje hardverske opremljenosti domaćeg zdravstva ostaje skromno, kao i pre implementacije. Verovatno je državni cloud put kojim će se kretati celokupna državna uprava i skoro sve budžetske organizacije.

O pokretačima serverskog tržišta

Pored sektora telekomunikacija i državne uprave, bitni ulagači u serversku i storage opremu su banke i veliki privredni sistemi. Ove četiri grupacije ostvaruju više od 85 procenata ukupnih ulaganja u servere i sisteme za skladištenje podataka.

Što se prognoze za budućnost tiče, srpsko tržište servera i storage sistema će rasti, svakako brže od proseka ukupnog IT tržišta, što je inače karakteristično za segmente s niskom osnovicom. Tehnološki gledano, nastaviće se dalji prelaz ka blade serverima, iako će većina preduzeća i dalje radije koristiti dobro dokazane rack‑optimizovane platforme. Telekomunikacioni sektor ostaće generator rasta na domaćem tržištu servera i ubuduće

Izdaci za data centre evidentno rastu tokom prethodnih godina. Svake godine realizuje se nekoliko investicija koje se mere milionima evra. Smatramo da će se investicije telekomunikacionog sektora nastaviti, tako da će srpsko tržište data centara i fizičke infrastrukture rasti, a samim tim i serversko tržište.

Pregovori za pristupanje EU s potrebnim reformama državne uprave Srbije, zajedno s pozitivnim ekonomskim perspektivama najvažniji su pokretači tržišta servera i storage sistema u državnoj upravi. I na kraju, ali ne manje važno, u narednim godinama potražnja za novom infrastrukturom u bankarskom sektoru pojačaće prodaju x86 servera.

Milovan Matijević

Tekst predstavlja izvod iz godišnje analize „SERVERSKO I STORIDŽ TRŽIŠTE U SRBIJI 2016.“ koja je završena u februaru 2017. godine u okviru SITO inicijative. Inicijativa SITO (Srpski IT osmatrač) prati domaća tržišna i tehnološka kretanja u ICT oblasti od 2005. godine, kao prva i jedina takve vrste u Srbiji. Za detalje posetite www.sito.rs

(Objavljeno u PC#241)

IBM Tealeaf rešenja

IBM Tealeaf unapređuje elektronsko poslovanje pionirskim Customer Experience Management rešenjima

differentiator

Nije tajna da je online kanal ključna komponenta savremenog poslovanja, bilo da je ono direktno ka potrošaču ili B2B. Ipak, sajtovi nastavljaju da razočaravaju klijente koji se regularno bore da online završe transakcije i procese ili primaju efektivne korisničke servise kao podršku njihovim aktivnostima na mreži. Po prikupljanju kvalitativnih podataka o svakoj interakciji, IBM Tealeaf rešenja obezbeđuju transparentnost, uvid i odgovore na zahtev organizacije i potvdu da su Web sajtovi dosledno izručivali pozitivne i uspešne doživljaje za svoje klijente.

IBM Tealeaf rešenja dizajnirana su da pomognu kompanijama s poslovno‑kritičnim sajtovima za:

  • Povećanje prihoda: uklanjanje iskustvenih prepreka za sajt radi poboljšanja brzina konverzije i veličina transakcije.
  • Smanjivanje fluktuacije klijenta: brzo primetiti i razumeti potrebu korisnika za brže, efikasnije odlučivanje.
  • Smanjivanje troškova podrške proizvodnje: dramatično smanjiti vreme provedeno u identifikovanju i rešavanju Website greške.
  • Značajno smanjivanje vremena sporne pretrage klijenta: prikupiti arhivirane podatke o stvarnim iskustvima korisnika radi brzog rešenja problema klijenata.
  • Građenje velikog, poslovnog, kompetentnog klijentskog iskustva: stvoriti zajednički jezik i povratne sprege preko e‑biznis aktera.

Problem: nedostatak vidljivosti

Online svet stvara zanimljivu zagonetku za poslovanje. S jedne strane, kompanije stalno unapređuju svoje sajtove koristeći prednosti najnovijih tehnologija kako bi pružile korisnicima najbolji mogući doživljaj. S druge strane, online svet ne pruža mogućnost da kompanije vide klijente i razumeju da li ta unapređenja zapravo pomažu ili ometaju njihov uspeh. Za razliku od offline poslovnih kolega, e‑biznis tim je hendikepiran zato što nema uvid u stvarna iskustva svojih klijenata.

Imajući u vidu ovaj jaz vidljivosti, kada pojedinačni korisnik ne uspe da završi neki posao na sajtu, gotovo je nemoguće odrediti zašto je došlo do neuspeha. E‑biznis timovi mogu samo pretpostaviti: Da li je to greška korisnika? Da li je korisnik zbunjen našom navigacijom? Da li su zabrinuti zbog davanja ličnih informacija? Da li je sajt imao tehnički peh? Bez vidljivosti stvarnog iskustva klijenta, kako uopšte e‑biznis tim može da odredi koliko je drugih klijenata imalo isti neuspeh i, mnogo važnije, kako mogu buduće kupce da sačuvaju od neuspeha. Koliko skrivenih, periodičnih problema tumara po vašem sajtu frustrirajući klijente, doprinoseći gubitku prihoda i isušivanju resursa IT korisničkih servisa, dok pokušavate da ih otkrijete i rešite u vakuumu. Koliko se istraga u vašem kontakt‑centru može izbeći i može li se rukovati mnogo efektivnije vidljivošću online iskustvima vaših korisnika?

Rešenje: Customer Experience Management

IBM Tealeaf rešenje pruža jedinstvenu vidljivost online iskustava klijenata. Ovo rešenje vam omogućava da vidite kako vaš sajt radi kroz oči svakog pojedinačnog klijenta. Takav uvid je strateška imovina preduzeća, koja daje proaktivan pristup drastičnom poboljšanju online kanala. Naša rešenja dizajnirana su da pomognu e‑biznis timovima da brzo reše problem nezadovoljstva klijenta i povećaju online dobit. Osim toga, IBM Tealeaf rešenja obezbeđuju IT korisnički servis, pa čak i legalnu i popustljivu organizaciju sa „pogledom od 360 stepeni“ na mrežu klijenata.

 

image1
Slika 1: Customer Experience Management infrastruktura

 

 

 

image2
Slika 2: Primer logike funkcionisanja IBM Tealeaf rešenja

 

 

Poboljšavanje Web prisutnosti

Koristeći revolucionarnu, patentiranu tehnologiju, IBM Tealeaf rešenja dizajnirana su da uhvate svaku klijentsku interakciju na vašem sajtu – upravo stranu po stranu, na nivou pretraživača iskustva. Ovo bogato klijentsko iskustvo seta podataka iskoristivo je kroz paket naših proizvoda, opremajući ključne online aktere, kao što su e‑poslovni, IT i klijentski servisi informacijama koje imaju potrebe da analiziraju, istražuju i odgovaraju na sprečavanje uspeha klijenata na Web‑u.

Naša rešenja pasivno su raspoređena u praktično bilo koje aplikaciono okruženje bazirano na Web‑u, s niskim rizikom ili uticajem na aplikacije ili infrastrukturu, i dokazana su na nekim od najvećih i najsofisticiranijih sajtova na Internetu, uključujući 44 od 100 najvećih online prodavnica (uključujući 7 od prvih 10), 8 od 10 vodećih banaka i holding kompanija, 9 od 12 najvećih osiguravajućih društava u Severnoj Americi, 10 od 12 najpoznatijih portala za rezervisanje putovanja, 50 procenata američkih avio‑prevoznika i svim velikim wireless provajderima Severne Amerike.

Potencijalne koristi

IBM Tealeaf rešenja dizajnirana su da pomognu organizacijama u:

  • Optimizaciji vrednosti posete svakog kupca i potvrdi više uspešno završenih transakcija.
  • Pojačanju brzine vidljivosti u pitanjima koja se tiču online iskustva i kvantifikovanju njihovih poslovnih uticaja.
  • Povećanju efikasnosti klijentskih servisa obezbeđujući agente brzim pristupom online sesiji kupca.
  • Brzom identifikovanju i rešavanju sakrivenih problema i onih koje je teško pronaći u aplikaciji.
  • Čuvanju evidencije online interakcije s klijentima da bi se brzo i precizno rešavali problemi klijenata.

IBM Tealeaf rešenja su dizajnirana za snimanje aktivnosti svakog klijenta, svake interakcije, svaki put.

tealeaf_4

 

Tealeaf Report Builder Dashboard

 

IBM-Tealeaf

Powered by RRC

Objavljeno u Časopisu PC#228

Business process management rešenja

Platforma za upravljanje poslovnim procesima, pogotovu onim složenim koji zahtevaju interakciju različitih IT sistema i ljudi koji učestvuju u njima, postaje ključna za poboljšanje i optimizaciju poslovanja. Pošto svako poslovno okruženje ima svoje specifičnosti, u smislu procesa i niza faktora koji utiču na procese, fleksibilnost platforme postaje ključan zahtev. Zato RRC, implementirajući IBM Business Process Management, pomaže korisnicima da otkriju, dokumentuju, automatizuju i, uopšte, poboljšaju poslovne procese.

BussinesRRC u okviru softverskog portfolija za podršku operativnim i poslovnim sistemima (OSS/BSS) nudi spektar rešenja namenjenih podršci ICT operacijama i poslovanju, kompanijama različitih profila iz različitih industrija, od telekom i servis provajdera, preko elektroprivrednih i naftnih kompanija, do finansijskih institucija. Zahvaljujući brzom razvoju tehnologije, danas poslovanje svakog preduzeća zavisi od ICT sistema, direktno ili kroz informatičku podršku ključnim poslovnim procesima.

Odgovor na izazove

Kako organizacije odgovaraju na svakodnevne izazove iz okruženja? U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, organizacije treba da budu agilne i fleksibilne, tako da u svakom trenutku budu spremne da odgovore na svakodnevne izazove okruženja. Upravljanje poslovnim procesima pomaže stvaranje vrednosti za preduzeće kroz rast, poboljšane performanse, bolju produktivnost, veću efektivnost zaposlenih i bolji korisnički servis. Sva ova poboljšanja direktan su rezultat poboljšanih procesa.

IBM nudi najširi spektar rešenja za BPM kako bi zadovoljio različite potrebe organizacija. Sa više od 5.000 angažmana, IBM ima široka znanja i stručnost servisa, pružajući ubrzanu vrednost s perspektivnim i definisanim uslugama za svaku fazu poslovanja. Umesto da prisiljava organizacije da prilagode svoje poslovne procese već postojećim krutim okvirima, IBM nudi širok spektar BPM rešenja koja se mogu precizno prilagoditi potrebama preduzeća. On pruža zajedničku softversku platformu za poboljšanje procesa i BPM životnog ciklusa upravljanja, nudeći snagu i otpornost potrebnu za rad s ključnim poslovnim rešenjima, kombinujući jednostavnost za potrebe poslovnog angažmana kroz saradnju.

Karakteristike i funkcionalnosti softvera za upravljanje procesima

IBM Business Process Management (BPM) rešenja omogućavaju ubrzano poboljšanje procesa, poslovnu inovaciju i agilnost kroz koreografiju procesa kako bi se otklonila neefikasnost, smanjili troškovi i povećala produktivnost.

BPM rešenje nudi niz sveobuhvatnih funkcionalnosti, kao što su:

  • Process Discovery and Design – Modelovanje, simulacija i prilagođavanje ključnih poslovnih procesa za dokumentaciju i implementaciju.
  • Process Automation – Integracija sistema za potrebe kreiranja uniformnih, ponovljivih i kritičnih poslovnih procesa.
  • Business Monitoring – Vidljivost poslovnih procesa u realnom vremenu i događaja kako bi se omogućile brze promene.
  • Decision Management – Softver za usavršavanje operativnih odluka omogućava poslovnim korisnicima da brzo definišu, menjaju i testiraju poslovna pravila i događaje.

BPM i bolje poslovanje

IBM softver za upravljanje poslovnim procesima (BPM) pruža mogućnost poboljšanja, vidljivost i kontrolu vaših poslovnih procesa, čime se olakšava vaše poslovanje i razlikuje od konkurencije, pružajući mogućnost isporuke prave robe i usluga, uz zadovoljstvo klijenata.

Bolji procesi doprinose nižim troškovima, većim prihodima, boljoj motivisanosti zaposlenih, kao i većem zadovoljstvu klijenata. Upravljanje poslovnim procesima (BPM) pristup je koji je osmišljen za realizaciju boljih procesa kroz kombinaciju tehnologije i stručnosti. BPM je plod saradnje poslovne jedinice i IT‑ja, a ovaj napor snažno podstiče novu paradigmu efikasnih i logičkih poslovnih procesa.

Više o ovim rešenjima možete čuti u RRC‑u ili nas kontaktirajte na info@rrc.rs.

(Objavljeno u časopisu PC#220)

Novi IBM Data centar u Ljubljani

Kompanija IBM otvara novi Data centar u Ljubljani. Prvi IBM Data centar ove vrste u Sloveniji raspolagaće sa 120 IBM stručnjaka koji su eksperti u različitim oblastima, a njih 70 poseduje napredno znanje u oblasti cloud kompjutinga, navodi se u zvaničnom saopštenju ove kompanije.

Foto_1

Na ovaj način, IBM eksperti će pomoći klijentima kompanije u regionu jugositočne Evrope da usvoje svetski nivo IT rešenja i iskoriste ga u cilju rasta i inovacija svog poslovanja, kao i podržati startup projekte u razvoju svog poslovanja.

 “Dajući klijentima izbor gde žele da pohranjuju svoje podatke, novi Data centar će omogućiti lokaciju u Sloveniji u kojoj će lokalni korisnici moći da skladište i obrađuju podatke, ili čuvaju njihove rezervne kopije. Ovo je posebno važno za finansijske isntitucije, organizacije iz oblasti javnog sektora i kompanije, kao i za sve klijente kojima je posebno stalo do zaštite privatnosti podataka i njihove bezbednosti. Sa ovim data centrom, naši klijenti će dobiti znatno veću fleksibilnost i brzinu opgovora, što će dodatno pomoći u smanjenju troškova IT infrastrukture” , rekao je Julij Božić, Direktor prodaje kompanije IBM u Sloveniji.

IBM Data centar u Ljubljani će pružati i uslugu tehnološke platforme start-up projektima. Globalnim programi kompanije IBM startup projektima obezbeđuju sredstva i tehnologiju u cilju razvoja njihovih ideja.

“IBM pomaže klijentima širom sveta da ostvaruju inovacije, rade i funkcionišu efikasnije. Sa Data centrom u Ljubljani, korisnici iz Slovenije i regiona jugositočne Evrope moći će da koriste ekspertizu kompanije IBM i njenu poziciju lidera, kao predusretljivog spoljnjeg partnera koji njihovom poslovanju može dati komparativnu prednost”, smatra David La Rose, GM kompanije IBM za centralnu i istočnu Evropu.

 

Avnet: Kako preneti znanje o IBM rešenjima?

Kompanija Avnet Technology Solutions obučava poslovne korisnike sa svih meridijana u korišćenju IBM‑ovih tehnologija i rešenja. Šta taj status znači i šta on donosi korisnicima? Naš sagovornik je Peter Bartha, direktor Avnet za jugoistočnu Evropu.

Peter Bartha,  direktor Avnet za  jugoistočnu Evropu
Peter Bartha,
direktor Avnet za
jugoistočnu Evropu

Zašto je IBM izabrao kompaniju „Avnet tehnološka rešenja“ (Avnet Technology Solutions) za zvaničnog globalnog pružaoca usluga obuke?

Avnet i IBM su partneri više od 30 godina i ostvarili su veoma inovativnu saradnju. Kada je IBM počeo da traži snažnog partnera s kojim bi proširio usluge edukacije, Avnet se nametnuo kao prirodan izbor. Sa svojim globalnim prisustvom i širokim izborom usluga koje nudi, Avnet ima pristup korisničkoj bazi koja je značajna za IBM, a već je dokazao svoj kvalitet kroz prodaju i pružanje obuke u ime VMware, Juniper, F5 i drugih kompanija. Na kraju, odabir kompanije Avnet kao partnera je bio dobar izbor kako za IBM, tako i za Avnet.

U kojim zemjama trenutno poslujete? Kakvu obuku pružate korisnicima?

„Avnet akademija“ (Avnet Academy) trenutno nudi svoj portfolio usluga u 54 zemlje. Razlikuje se od zemlje do zemlje i obuhvata programe IBM, VMware, Veeam, Palo Alto, Cisco, HP, F5, CheckPoint i mnoge druge. Da biste saznali više o tome koja vrsta obuke je dostupna u vašoj zemlji, možete posetiti sajt: academy.avnet.com.

Na koji način omo­gućavate poslovnim partnerima kompanije IBM da brzo nauče kako treba pružati uslugu s dodatnom vrednošću svojim korisnicima?

Obuka i kontinuirana edukacija su kritični elementi implementacije svakog uspešnog poslovnog rešenja. Ne samo da je potrebno da organizacija ulaže u pravu tehnologiju, već je neophodno i da pruži prave usluge i pomoć kako bi se ta tehnologija implementirala na pravi način. Deo tih usluga bi trebalo da uključi adekvatnu obuku kako bi se razvile veštine neophodne za korišćenje i razvoj rešenja koje omogućava dugoročni uspeh. Možemo gledati na ovu saradnju kao da je u pitanju tronožac: tehnologija pruža mogućnosti, usluge ove mogućnosti stavljaju u primenu, a obuka i kontinuirana edukacija pomažu onima koji ih koriste i održavaju da postanu samodovoljni i ostvare uspeh „na duge staze“.

Kada god IBM‑ov poslovni partner stvara ili želi da proda novo rešenje, obuka bi uvek trebalo da bude sastavni element ovog procesa. Osim što donosi benefit za korisnike, dodatna obuka povećava prihode i marže naših partnera. Na ovaj način oni se izdvajaju od konkurencije, nudeći holističko rešenje koje uključuje sve tri noge pomenute stolice. Zato naši prodajni timovi posvećuju dosta vremena našim partnerima i edukuju ih u poslovnim obukama, kako bi kroz edukaciju razvili što više poslovnih mogućnosti.

Kako obučavate svoje predavače? Kako ih činite spremnima da prenesu znanje i iskustvo svojim učenicima?

Na iskustvo učenika utiče veliki broj faktora – okolina, materijali i, naravno, predavač. Uticaj predavača na iskustvo učenika ne sme biti potcenjen i, po mišljenju mnogih, kvalitet predavača je ono što izdvaja jednu organizaciju u odnosu na druge. U kompaniji Avnet ponosimo se kvalitetom i stručnošću naših predavača. Tehnička kompetencija je obavezan uslov, naravno, ali dodatno mi biramo naše predavače na osnovu njihove sposobnosti da prenose znanje i uspostavljaju dobar odnos sa svojim studentima. Da bi pružao znanje, predavač mora da ima sposobnost da sadržaj dovede u vezu sa okruženjem polaznika, a ovo je polje na kojem su Avnet instruktori izuzetni. Oni svoje iskustvo primenjuju na okolinu u učionici. Mnogi naši predavači imaju dvostruke uloge – kao instruktori i konsultanti na licu mesta. Ovo im pruža mogućnost da svoje direktno i relevantno iskustvo mogu da prenesu polaznicima, zapravo dajući život sadržajima koje prenose iz materijala.

Kakvo je Vaše mišljenje o on‑line edukaciji?

Svaki student se razlikuje i svaki uči na sebi svojstven način. Za neke polaznike je optimalna sredina u učionici, uz prisustvo stručnog predavača. Za druge, koji su dovoljno disciplinovani da uče svojim tempom, on‑line rešenje predstavlja bolji izbor.

Pored sklonosti polaznika, postoji i faktor vremena i budžeta. On‑line obuka predstavlja značajnu alternativu standardnoj obuci u okviru učionice, omogućavajući manji gubitak radnih sati na poslu za polaznike, a uopšteno govoreći i cena ovakve obuke je povoljnija. Studenti ne moraju da putuju, a proces učenja se može odvijati u periodima tokom dana i nedelje kada polaznik ima više slobodnog vremena. Polaznici mogu da uče svojim tempom, što im omogućava da budu fleksibilni. Ovaj fleksibilni pristup u potpunosti odgovara polaznicima, a istovremeno predstavlja i uštedu za organizacije u kojima su zaposleni. Za mnoge polaznike, savremeni sistemi i metode on‑line učenja mogu biti podjednako efikasni kao i klasičan način edukacije u učionici.

Šta biste izdvojili kao ključne adute obuke koju organizujete?

“Avnet Akademija“ pruža sertifikovanu edukaciju, jer mi posedujemo materijale kompanija sa kojima sarađujemo (opremu, laboratorije itd), kao i akreditovane instruktore sa konkretnim iskustvom, koji kroz kvalitetan sistem i procese obuke prenose svoje znanje. U tesnoj saradnji sa našim partnerima i programima koje nude polaznici naše obuke dobijaju najviši kvalitet i najsavremeniji sadržaj od predavača koji imaju pravi pristup obuci.

Da rezimiram, izbor „Avnet Akademije“ pruža sledeće pogodnosti:

  • Instruktore sa konkretnim iskustvom koji svoje znanje prenose polaznicima, što omogućava bolje razumevanje gradiva. Možemo se pohvaliti postojanim stepenom zadovoljstva naših polaznika, od preko 96%
  • Sadržaj prilagođen određenoj industrijskoj grani i okruženju na licu mesta, kao i specifičnim potrebama obuke za određenu kompaniju
  • Umrežavanje u našu globalnu „Avnet Akademiju“. Velikim kompanijama koje imaju potrebu za programima obuke širom sveta možemo da ponudimo tehničku obuku na globalnom nivou, preko jednog centralnog punkta.

(Objavljeno u časopisu PC#217)